Identitätsverifizierung bei Tower Casino vor Auszahlungen

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Bei Tower Casino muss die Identitätsverifizierung vor der ersten Auszahlung abgeschlossen sein. Solange die Prüfung offen ist, kann der erste Auszahlungsantrag nicht freigegeben werden.

Benötigt werden ein Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und gegebenenfalls ein Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode.

Laden Sie die Unterlagen im Verifizierungsbereich des Spielerkontos hoch. Dort können Sie anschließend auch den Bearbeitungsstatus prüfen.

Warum Tower Casino die Verifizierung verlangt

Die abgeschlossene Identitätsverifizierung ist eine Voraussetzung für die erste Auszahlung. Fehlt sie, bleibt der Auszahlungsantrag bis zum Abschluss der Prüfung offen.

Spieler- und Zahlungsdaten werden bei der Übermittlung verschlüsselt. Für einen reibungslosen Abgleich müssen die Angaben in den Dokumenten mit den hinterlegten Kontodaten übereinstimmen.

• Die Prüfung muss vor der ersten Auszahlung abgeschlossen sein.
• Der aktuelle Bearbeitungsstand ist im Verifizierungsbereich sichtbar.
• Abweichende Angaben sollten vor einer erneuten Einreichung korrigiert werden.

Wann die Prüfung abgeschlossen sein muss

Schließen Sie die Prüfung ab, bevor Sie den ersten Auszahlungsantrag stellen. Eine feste Bearbeitungsdauer gilt dabei nicht als Orientierung; maßgeblich ist der im Spielerkonto angezeigte Status.

Diese Dokumente werden für die Prüfung benötigt

Für die Prüfung werden drei Nachweisgruppen unterschieden. Jede Unterlage bestätigt einen anderen Teil der im Spielerkonto hinterlegten Angaben.

Ein Identitätsnachweis ersetzt den Adressnachweis nicht. Wird zusätzlich ein Zahlungsnachweis angefordert, muss er sich auf die im Spielerkonto verwendete Zahlungsmethode beziehen.

Dokumente richtig im Spielerkonto einreichen

Öffnen Sie den Verifizierungsbereich und ordnen Sie jede Unterlage der passenden Nachweisgruppe zu. Da keine genaue Schaltflächenbezeichnung vorausgesetzt wird, orientieren Sie sich am Bereich für die Identitätsverifizierung.

1. Bereiten Sie Identitätsnachweis, Adressnachweis und gegebenenfalls Zahlungsnachweis vor.
2. Vergleichen Sie Namen und weitere Angaben mit den Kontodaten.
3. Laden Sie vollständige und gut lesbare Aufnahmen hoch.
4. Senden Sie die Unterlagen zur Prüfung ab.
5. Kontrollieren Sie danach den Verifizierungsstatus im Spielerkonto.

Angaben vor dem Hochladen sorgfältig abgleichen

Unleserliche Aufnahmen oder abweichende Angaben können eine erneute Einreichung erforderlich machen. Kontrollieren Sie deshalb vor dem Absenden jeden Nachweis einzeln.

• Name und Kontodaten stimmen mit dem Dokument überein.
• Alle erforderlichen Angaben sind vollständig und lesbar.
• Die Unterlage gehört zur ausgewählten Dokumentart.

Den Bearbeitungsstatus im Spielerkonto richtig einordnen

Der Verifizierungsstatus ist im Verifizierungsbereich des Spielerkontos sichtbar. Eine feste Dauer für die Prüfung wird nicht angegeben, daher ist der angezeigte Bearbeitungsstand entscheidend.

• In Bearbeitung: Die eingereichten Unterlagen werden noch geprüft.
• Abgeschlossen: Die Identitätsprüfung ist beendet.
• Abgelehnt: Der betroffene Nachweis muss kontrolliert und gegebenenfalls ersetzt werden.

Bleibt der Status unverändert oder ist seine Bedeutung unklar, kontrollieren Sie zunächst die Einreichung. Prüfen Sie insbesondere, ob alle geforderten Unterlagen vollständig übermittelt wurden.

Warum Dokumente bei der Prüfung abgelehnt werden

Ein unscharfes Bild oder Angaben, die nicht mit den Kontodaten übereinstimmen, können zur Ablehnung eines Nachweises führen. Auch die Dokumentart und die Vollständigkeit der Aufnahme sollten kontrolliert werden.

• Das Bild ist unscharf oder einzelne Angaben sind nicht lesbar.
• Name oder andere Daten weichen vom Spielerkonto ab.
• Die Unterlage gehört nicht zur geforderten Nachweisgruppe.
• Der Nachweis ist nicht vollständig abgebildet.

Laden Sie nicht sämtliche Dateien unverändert erneut hoch. Korrigieren Sie zuerst den erkennbaren Fehler am betroffenen Nachweis.

Lesbarkeit und Kontodaten immer zuerst prüfen

Beginnen Sie mit den zwei häufigsten Prüfpunkten: Bildqualität und Datenabgleich. Erst danach sollte kontrolliert werden, ob die richtige Dokumentart eingereicht wurde.

• Alle Angaben sind ohne Vergrößerung lesbar.
• Die Dokumentdaten entsprechen den Kontodaten.
• Der Nachweis erfüllt den vorgesehenen Zweck.

Abgelehnte Nachweise korrigieren und erneut einreichen

Ermitteln Sie zuerst, welcher Nachweis betroffen ist und welcher Punkt korrigiert werden muss. Ersetzen Sie nur die fehlerhafte Unterlage, statt alle Dokumente erneut zu übermitteln.

1. Prüfen Sie den betroffenen Nachweis und den angezeigten Bearbeitungsstand.
2. Korrigieren Sie abweichende Angaben oder erstellen Sie eine besser lesbare Aufnahme.
3. Laden Sie den korrigierten Nachweis erneut hoch.
4. Kontrollieren Sie anschließend den neuen Verifizierungsstatus.

Sobald die Identitätsverifizierung abgeschlossen ist, können Sie die Auszahlung danach beantragen.

Bei Verifizierungsproblemen gezielt Hilfe erhalten

Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar. Schriftliche Anfragen können Sie an [email protected] senden; eine feste Antwortzeit wird nicht zugesagt.

Nennen Sie in Ihrer Anfrage den betroffenen Dokumenttyp und die E-Mail-Adresse des Spielerkontos. Eine Bildschirmaufnahme kann helfen, wenn darauf der Status oder eine Fehlermeldung erkennbar ist.

• Beschreiben Sie das Problem und den bisherigen Ablauf.
• Nennen Sie die betroffene Dokumentart.
• Geben Sie die E-Mail-Adresse des Spielerkontos an.
• Fügen Sie bei Bedarf eine aussagekräftige Bildschirmaufnahme bei.

Bleibt der Grund unklar, können Sie den Kundendienst um Hilfe bitten und den betroffenen Nachweis benennen.

FAQ – Fragen zur Identitätsverifizierung

Wann ist die Identitätsverifizierung erforderlich?

Sie muss vor der ersten Auszahlung abgeschlossen sein. Ohne abgeschlossene Prüfung kann der erste Auszahlungsantrag nicht freigegeben werden.

Welche Dokumente werden für die Prüfung benötigt?

Benötigt werden ein Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und gegebenenfalls ein Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode.

Wo kann ich den Verifizierungsstatus prüfen?

Der Bearbeitungsstand lässt sich im Verifizierungsbereich des Spielerkontos prüfen.

Wie lange dauert die Identitätsverifizierung?

Eine feste Bearbeitungsdauer wird nicht angegeben. Maßgeblich ist der Status im Verifizierungsbereich.

Warum wurde ein Dokument abgelehnt?

Prüfen Sie, ob das Bild gut lesbar ist und die Angaben mit den Kontodaten übereinstimmen. Kontrollieren Sie außerdem die Dokumentart und die Vollständigkeit der Aufnahme.

Kann ich einen Nachweis erneut einreichen?

Ja. Korrigieren Sie den erkennbaren Fehler, laden Sie den betroffenen Nachweis erneut hoch und prüfen Sie danach den Bearbeitungsstatus.

Muss die verwendete Zahlungsmethode bestätigt werden?

Ein Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode kann erforderlich sein. Welche Unterlage benötigt wird, ist im Verifizierungsbereich ersichtlich.